DAZN：映らない、見れないときよくある質問と原因、対処法

DAZNと契約したものの、なぜか動画が見れない、そもそも映っていないという問題が発生してしまう可能性があります。この場合は基本的にカスタマーサポートへ確認してみることをお勧めします。カスタマーセンターの問い合わせ方法は以下の記事で紹介していますので参考にしてみてください。

DAZNが見れない原因　よくある質問
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DAZNが見れない原因　よくある質問

DAZNにおいて見れない方法と対処法をいくつか紹介します。

推奨環境

まずトラブルが起こった場合、DAZNの視聴環境を確認してみてください。以下の環境であるかどうかが重要です。下記のバージョン以上であれば問題ありません。しかしバージョン以下である場合は推奨環境以下である可能性が高いため、映らないです。

WEB OS	・Windows8.1 ・Windows10 ・Mac OS X
WEB browser	・Google Chrome ・Safari ・Firefox ・Microsoft Edge
App	・iOS：12.0 ・Android：5.0

回線の速度が足りない

DAZNの推奨回線スピードがあります。回線スピードは8.0Mbpsが推奨です。これが2.0Mbpsを切ってしまうと、かなり画質が落ちたり、画面が固まってしまうことが多くなります。インターネットの回線速度をまずは調べてください。ネット機器を対処することで、改善される可能性があります。設置場所などを変えてチェックしてみてください。バッファリングや通信機器のスペックの問題かもしれません。

同時視聴できない

DAZNでは同アカウントによる異なるデバイスによる同時視聴を2台までに制限してあります。これが3台以上となると、1台は視聴がストップしてしまいます。この場合は同じアカウントで視聴している人が他にいないか確認をするようにしてください。テレビ、スマホ、ゲーム機など最新更新状態を確認をしてみてください。

エラーコード

エラーコードが表示されることがあります。代表的なコードや対処法をご紹介します。

ERROR Code	エラー内容
11-003-013	ネットワーク接続が不安定
11-065-01310-022-003	ネットワーク接続に問題がある
10-022-003	通信速度が不十分
50-000-03455-005-017	ネットワーク接続状況が一時的に不安定
66-079-01755-079-017	ネットワーク接続状況が安定していない
50-020-200	クレジットカード情報が未登録
50-049-40151-051-401	メールアドレスやパスワードに不備がある、入力した情報に誤りがある
59-018-404	メールアドレスとDAZNアカウントを関連づけられない
55-007-000	アプリがダウンロードできない、正常に機能していない
66-033-401	全デバイスからログアウトされている
10-129-054	アカウントの作成中
10-002-007	支払いで問題が発生している
83-000-404	コンテンツが別の場所に移動して利用できない、存在しない

インターネット接続

インターネット接続ができていない、もしくは回線が弱すぎる可能性があります。多くの人は無線でインターネットに接続していますが、これが原因かもしれません。有線接続することで、インターネット通信をより安定させられる可能性があります。またファイヤーウォールやセキュリティソフトが遮断してる可能性もありますので確認してください。WiFiルーターを経由してインターネットに接続している場合、再起動で解決することもあります。

DAZNのメンテナンス

DAZN側で障害が起こっており、緊急メンテナンスをしている可能性があります。この場合はまずDAZNの公式ページを見てみることをお勧めします。

ログインできない

「ログイン情報が異なる」「入力ミスが続く」場合は、それぞれエラーメッセージとともにエラーコードが出現します。この場合はそもそもメールアドレスやパスワードを忘れていることが多いでしょう。パスワードやメールアドレスがわからないときは、再設定・問い合わせが必要です。カスタマーセンターへ問い合わせをしてください。パスワード再設定については、英数字をそれぞれ1文字以上含んだ、合計6文字以上が条件になっています。

端末に不具合

使用している端末が問題かもしれません。端末に不具合が起こっていると、データがうまく受信できなくなってしまう可能性があるからです。別の端末で問題なく再生できる場合、ほぼ確実に端末の不具合によりDAZNが止まっています。まずは端末を変えてみて視聴できるか試してみてください。

LANケーブル

LANケーブルを使用している場合はケーブルが問題で映らない可能性があります。LANケーブルを変えてみて接続が可能かどうかを試してみてください。これで映ればケーブルが損傷していた可能性が高いということになります。

アプリで見れない

スマートフォンからの視聴の場合、ほとんどがアプリで視聴しているはずです。しかしアプリで見れないケースも良くあります。この場合は使用しているスマートフォンの端末に問題があるケースが考えられます。この場合はスマートフォン端末を変えてみてください。

音声だけが流れる

画像が真っ黒で、音声だけ流れてしまうケースが考えられます。この場合は、接続はできているのですが、ケーブルに問題があると思われます。ディスプレイなどに接続しているケーブルを交換して再度接続してみてください。あるいはディスプレイがすでに故障している可能性があります。

突然画質が悪くなった

今までは映像がしっかり映っていたのに、突然画質が悪くなったというケースも良くあります。これはインターネット回線をまずは確認してください。原因がわからない場合は、インターネットプロバイダーに連絡をして聞いてみるのがいいでしょう。もしDAZNだけ映らなくなり、インターネットは使える状態だと、DAZNを映している端末に原因があるかもしれません。電波が良い場所に移動するというのも一つの手です。