U-NEXTでは問い合わせ方法がいくつかありますが、問い合わせの時間を考えないと混雑して返信がなかなか来ないこともあります。そのため時間帯はよく考えてから問い合わせを行ったほうがいいでしょう。
問い合わせ方法
U-NEXTの問い合わせ方法としてはメールと電話となります。
電話での問い合わせ
電話での問い合わせは以下となります。基本は年中無休ですが、電話をかける時期・時間帯によってつながりにくいケースがあります。電話では本人確認のため、名前、生年月日、電話番号などを聞かれることがほとんどですので、回答できるようにしてください。
| 電話番号 | 0570-064-996 |
| 受付時間 | 11:00～19:00 |
電話が繋がらない
U-NEXTのカスタマーサポートセンターに電話をしても繋がらないという声がよくあります。これはかけている時間帯が悪いです。以下の時間帯、日にちに電話をしてしまうと応答してもらえない可能性が高いです。理由は混雑しているからです。電話がつながらない場合は時間をおいてからかけなおしたほうがいいです。
- 12時前後
- 18時前後
- 土日祝日
メールでの問い合わせ
U-NEXTでは公式サイトのメールフォームから問い合わせができます。
公式サイトのヘルプセンターではよくある質問集があります。該当する回答がないかどうか、まずは確認をしてください。以下のようなカテゴリーがあり、かなり豊富なQ＆Aが揃っています。
- U-NEXTについて
- アカウント
- 視聴関連
- ライブ配信
- チャージ・ギフトコード
- 設定
- 各種お手続き
- その他
返信が来ない
メールを送信しても返信が来ないことがあります。これは以下のようなケースがあり得ますので、該当していないか、チェックをしてください。
- 迷惑メールにU-NEXTを指定している
- U-NEXTのメールをブロックしている
- 特定のメールだけを受信可能にしている
それでも返答がない場合は再度メールを送ってください。
解約・退会について
U-NEXTの解約や退会に関してはウェブサイトから行うことが自力でできます。マイページから手続きができますので自力で行うようにしましょう。
U-NEXTからの勧誘の電話
U-NEXTの解約後、しつこく再勧誘の電話がかかってきているケースがあるようです。U-NEXT上にあなたのアカウントが残っている場合、U-NEXTから再利用の勧誘をしてくることが多いです。もうU-NEXTを利用する予定がないのであれば、退会の手続きをとって、アカウントを削除してしまうほうがいいです。退会をすると、勧誘の電話は来ないことが多いです。
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